Politique de Confidentialité et Cookies

Bienvenue sur le site Internet d’Autogrill Suisse SA

Dans la présente Politique Confidentialité et Cookies (« Politique de Confidentialité »), nous vous fournissons des informations sur la collecte, l’utilisation, et le traitement de vos données personnelles lors de l’utilisation du site Internet d’Autogrill Suisse SA et de ses sociétés et établissements en Suisse.

Votre confiance est importante pour nous. Nous prenons votre droit à la protection des données au sérieux et nous veillons à une sécurité appropriée et au respect des dispositions légales en vigueur, y compris, lorsqu’ils sont adéquats, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE et à la loi fédérale suisse sur la protection des données.

Dans cette Politique de Confidentialité, nous relatons la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles par Autogrill Suisse SA lorsque vous utilisez notre site Internet et notre formulaire de contact, que vous vous inscrivez à notre newsletter, que vous participez à des concours et à nos programmes de fidélisation de la clientèle et enquêtes, ainsi que lorsque vous faites des réservations pour nos services de restauration ou d’hôtellerie et que vous commandez nos produits en ligne ou hors-ligne.

À l’heure actuelle, nous n’avons pas recours à la prise de décision individuelle automatisée.

Si vous nous communiquez des données ou si vous partagez des données concernant d’autres personnes, telles que des membres de votre famille, collègues de travail, etc., nous présumons que vous en avez l’autorisation et que les données nécessaires sont exactes. Lorsque vous nous partagez ces données, assurez-vous que ces personnes aient pris conscience de cette Politique de Confidentialité.

1. PORTÉE ET FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES

1.1. Lorsque vous visitez notre site web www.autogrill.ch

Lorsque vous visitez notre site web www.autogrill.ch ainsi que les sites web de nos différentes sociétés en Suisse, les données d'accès suivantes - les données de navigation - sont enregistrées et effacées par nos soins après 12 mois au plus tard:

• Votre adresse IP
• La date et l'heure de connexion
• Le nom et l'URL du fichier consulté
• Le site web à partir duquel l'accès est effectué
• Le système d'exploitation de votre ordinateur et le navigateur utilisé

La collecte et le traitement de vos données ont pour but de vous permettre d'utiliser notre site web, d'assurer la sécurité et la stabilité du système, de permettre l'optimisation de l'offre de contenu de notre site, à des à des fins statistiques ainsi que pour prévenir les attaques contre notre infrastructure de réseau. Nous traitons les données sur la base de nos intérêts légitimes conformément au droit applicable.

L’accès aux données de navigation indiquées ci-dessus est nécessaire pour vous permettre d'utiliser notre site.

Ne pas donner son consentement en cliquant sur le bouton "Refuser" situé dans la bannière ou l'absence totale de choix assure la persistance des "paramètres par défaut" et permet la navigation sur le site en l'absence de cookies.

Nous utilisons également des cookies lorsque vous visitez notre site web; pour plus de détails, voir la Section 2 ci-dessous.

1.2. Contact et communication par e-mail ou via notre formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez par e-mail, nous collectons votre adresse e-mail et toute autre donnée personnelle que vous nous envoyez.

Lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact, vous pouvez ajouter volontairement les  informations suivantes que nous collecterons afin de répondre à  votre demande de contact:

• Votre adresse e-mail
• Votre nom
• Votre adresse
• Votre numéro de téléphone

Nous nous engageons à respecter le consentement que vous nous avez donné en nous envoyant ces données ainsi que selon notre intérêt légitime.

1.3. Newsletter

Votre inscription est nécessaire si vous désirez vous abonner à notre newsletter. À cet effet, nous nécessitons au moins ce qui suit pour le traitement des données:

• Prénom et Nom
• Adresse e-mail

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de vos données que vous nous fournissez pour nous permettre de vous envoyer régulièrement notre newsletter à votre adresse, ainsi que pour l’évaluation statistique du comportement des utilisateurs et l’optimisation de notre newsletter.

Ce consentement constitue notre base juridique pour le traitement des données relatives à votre adresse et à toute autre information volontaire supplémentaire conformément au droit applicable.

Vous avez le droit de révoquer votre consentement à recevoir notre newsletter et à traiter votre adresse électronique à tout moment. Vous trouverez un lien à cet effet à la fin de chaque newsletter. Vos données personnelles seront supprimées dès que vous aurez annulé votre abonnement.

Nous chargeons des tiers de créer, d'envoyer et d'évaluer le comportement des utilisateurs de notre newsletter et de transférer vos données à cette fin.

Nous tenons également à préciser que nous évaluons votre comportement d'utilisateur lors de l'envoi de la newsletter. À cette fin, notre newsletter peut utiliser des balises web ou des pixels de suivi ou des aides techniques similaires. Nous enregistrons ainsi le moment où vous lisez notre newsletter ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez.

Nous utilisons les données ainsi obtenues pour créer un profil d'utilisateur afin d'adapter notre newsletter à vos intérêts. Nous veillons à la proportionnalité et à la fiabilité des résultats et prenons des mesures contre l'utilisation abusive de ces profils.

Pour désactiver les pixels de suivi, vous pouvez désactiver l'affichage des images dans votre programme de courrier électronique par défaut. Les pixels de suivi seront également supprimés avec la suppression de la newsletter.

1.4. Participation aux concours, programmes de fidélisation ou de rétention, et enquêtes de satisfaction

Nous vous offrons régulièrement l’opportunité de participer à des concours en ligne ou hors-ligne, ainsi qu’à des programmes de fidélisation ou de rétention de la clientèle, et nous menons des enquêtes de satisfaction auprès de notre clientèle. Nous vous présentons l’opportunité de participer volontairement. Lors de votre participation, nous nécessitons certaines ou toutes les données personnelles suivantes, selon le concours ou le programme de fidélisation, en particulier:

• Titre et/ou entreprise
• Prénom et Nom
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Âge
• Permis de conduire (catégorie/numéro)
• Occupation
• Informations sur vos préférences ou votre expérience avec nos produits et services

Nous indiquerons les données absolument nécessaires dans chaque cas. Si ces informations ne sont pas fournies, la participation dans des concours, programmes de fidélisation, ou enquêtes de satisfaction sera impossible.

Dans certains cas, les données fournies seront transmises à des tiers, notamment lors de concours, programmes de fidélisation ou enquêtes de satisfaction organisées avec des partenaires ou fournisseurs. Ces partenaires et fournisseurs sont soigneusement sélectionnés par nos soins et sont tenus de suivre nos instructions. Si ces partenaires ou fournisseurs sont considérés comme des tiers qui poursuivent leur propre objectif avec les données, ils seront divulgués au cas par cas dans le cadre de concours et de programmes de fidélisation de la clientèle.

Vous avez le droit de révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment en envoyant un e-mail à privacy.ch@autogrill.net ou en consultant le site Internet concerné. Si vous révocation intervient avant la conclusion du concours, du programme de fidélité ou de l’enquête de satisfaction, cela mène aussi à la révocation de votre participation. La révocation du consentement n'affecte toutefois pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant sa révocation.

1.5. Réservations de services de restauration ou d’hôtellerie, commandes de marchandise

Il est possible de faire des réservations sur notre site ou sur le site de nos entreprises individuelles, en particulier nos restaurants et hôtels.

Il est également possible de commander des marchandises via notre boutique en ligne.

Selon le type de service que vous demandez, il peut être nécessaire pour nous de collecter vos données personnelles dont nous avons besoin pour effectuer votre réservation ou pour traiter votre commande.

En particulier, selon votre demande, les informations suivantes sont requises:

• Titre
• Prénom et Nom
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Âge
• Informations de carte de crédit

Les détails obligatoires sont indiqués dans chaque cas, et les informations supplémentaires se portent sur votre volonté. Nous pouvons également demander des données relatives à la santé, comme des informations sur une allergie dont nous devrions être au courant. 

La base juridique du traitement des données est l'exécution de la réservation et/ou des services que vous avez demandés ou l'exécution du contrat conformément au droit applicable.

Si vous nous avez donné le consentement correspondant lors de la réservation ou commande, nous pouvons alors traiter les données que vous avez fournies afin de vous envoyer d'autres informations commerciales, en particulier des informations sur des offres spéciales ou de nouveaux produits, soit par voie électronique (via newsletter, e-mail, SMS, réseaux sociaux) ou par courrier.  Vous avez le droit de révoquer votre consentement de cette utilisation de vos données pour l’envoi d’informations commerciales à tout moment. Vous trouverez un lien correspondant dans toutes informations commerciales envoyées de cette manière.

Dans chaque cas, vos données seront transmises à notre compagnie en Suisse responsable de la fourniture de services, si la compagnie elle-même ne les a pas collectées. Nous pouvons également transférer les données personnelles à des prestataires de services externes désignés pour fournir les services, tels que les prestataires de services de réservation, les prestataires de services informatiques, et les prestataires de services de paiement pour assurer le processus de paiement, y compris les banques.

En raison d'exigences légales, nous sommes tenus de conserver les données relatives aux contrats pendant 10 ans.

2. COOKIES

Outre les données énumérées ci-dessus, des cookies, qui sont de petits fichiers texte, sont automatiquement stockés sur votre ordinateur lorsque vous utilisez nos sites web. Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes, transférer des virus sur votre ordinateur ou nous transmettre des données personnelles.

Les cookies ont pour but de rendre votre visite sur notre site web plus facile et plus agréable. Ils nous permettent de mieux adapter les informations affichées, les offres et la publicité à vos intérêts personnels et de reconnaître votre ordinateur lorsque vous visitez à nouveau notre site web.

Nous utilisons des cookies de session qui sont automatiquement supprimés lorsque le navigateur est fermé, ainsi que des cookies persistants qui ne sont supprimés qu'après un certain temps. Vous pouvez influer ce choix en paramétrant les cookies de votre navigateur.

Les cookies peuvent être utilisés par le site web visité (cookies de première partie) ou par d'autres sites web (cookies de tierce partie).

Pour plus de détails sur les cookies, veuillez consulter les informations figurant à la fin de la présente Politique de Confidentialité.

3. TRANSFERT DE DONNÉES À DES TIERS

Nous faisons parfois appel à des prestataires de services externes pour traiter vos données aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité, tels que les fournisseurs de services de paiement, les fournisseurs de services de réservation, les fournisseurs de services de courrier électronique (e-mail), les fournisseurs de services sur le Cloud, les fournisseurs de services informatiques, les agences de publicité, etc. et afin de fournir nos services. Ces prestataires sont soigneusement sélectionnés et mandatés par nos soins, et ils sont soumis à nos instructions pour garantir la sécurité des données.

Par ailleurs, nous pouvons transférer vos données personnelles aux entreprises appartenant au groupe Autogrill, ainsi qu’à des tiers, seulement si:

• Vous y êtes consentent.e;
• Nous organisons des newsletters, concours, ou programmes de fidélité ou de rétention avec nos partenaires;
• Cela est nécessaire pour le traitement de réservations, commandes, paiements ou autres exécutions de contrat dans le cadre desquels nous coopérons avec des partenaires ou d’autres fournisseurs de services;
•  Cela est nécessaire pour faire valoir nos droits découlant de votre relation avec Autogrill Suisse SA et ses sociétés situées en Suisse ainsi que pour défendre nos intérêts légitimes en cas de litige;
• Cela est nécessaire pour l’analyse de votre comportement d’utilisateur sur notre site web.

Il existe une obligation légale de le faire.

4. TRANSFERT INTERNATIONAL DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

En règle générale, nous enregistrons et traitons les données personnelles en Suisse et/ou en Italie et dans d'autres États membres de l'UE / AELE. Cependant, certains de nos prestataires de services, partenaires ou autres prestataires mandatés par nous ainsi que d'autres sociétés du groupe Autogrill, auxquels nous pouvons transférer les données personnelles aux fins susmentionnées, sont situés à l'étranger. Vos données peuvent donc être traitées en dehors de la Suisse. Il s'agit aussi bien de pays de l'Espace Économique Européen que d'autres pays à l'étranger. Si le destinataire des données personnelles se trouve dans un pays où le niveau de protection des données n'est pas suffisant, par exemple les États-Unis, nous appliquerons des dispositions contractuelles. En général les Clauses Contractuelles types de l'UE, ou toute autre mesure nécessaire pour respecter les dispositions Suisse et/ou de l'UE en matière de protection des données. Une exception peut s'appliquer, par exemple en cas de procédure judiciaire à l'étranger, mais aussi en cas d'intérêt public prépondérant ou si l'exécution d'un contrat exige la divulgation, si vous avez donné votre consentement ou si les données ont été mises à disposition de manière générale par vous et que vous ne vous êtes pas opposé au traitement.

5. SÉCURITÉ DES DONÉES

Afin de protéger vos données contre la manipulation, la perte partielle ou totale et contre l'accès non autorisé par des tiers, nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Ces mesures sont améliorées en permanence en fonction de l'évolution technologique.

Nos mesures de sécurité comprennent également l'engagement contractuel de nos employés et de nos partenaires contractuels (p. ex. prestataires de services et prestataires de services externes, etc.).

6. STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Nous ne conservons les données personnelles que tant qu’elles sont requises pour la réalisation de l'objectif pour lequel elles sont traitées ou en raison d’obligations légales de conservation et lorsque nos intérêts légitimes en matière de documentation et de conservation de preuves l'exigent ou que le stockage est une exigence technique. La durée de conservation va varier en fonction du type de données.

7. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos droits concernant vos données personnelles sont les suivants:

• Le droit d’être informé sur le fait de savoir si nous avons stocké vos données personnelles et lesquelles, ainsi que sur le traitement de ces données
• Le droit de corriger les données inexactes ou de compléter des données incomplètes
• Le droit à la suppression de vos données personnelles, à moins que cela ne soit contraire à une obligation légale de les conserver ou à une raison légalement admissible qui nous autorise à traiter les données.
• Le droit de demander la limitation du traitement des données
• Le droit de s’opposer au traitement de vos données personnelles, sous réserve du respect de certaines conditions
• Le droit de révoquer le consentement qui nous a été accordé pour le traitement des données, lorsque notre traitement est fondé sur votre consentement
• Le droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format de fichier couramment utilisé.

Dans le but de faire valoir vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique suivante: privacy.ch@autogrill.net ou dpo@autogrill.net.

Afin de pouvoir prévenir les abus, nous avons besoin de vous identifier (par exemple au moyen d’une copie de votre carte d’identité, sauf si l’identification n’est pas possible autrement).

Veuillez noter que des conditions, des exceptions et des restrictions s’appliquent à ces droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données (par exemple pour protéger des tiers ou des secrets commerciaux). Nous vous en informerons le cas échéant.

Si vous résidez dans un pays de l’EEE, au Royaume-Uni, ou en Suisse, vous avez également le droit de déposer une plainte à tout moment à une autorité de contrôle des données concernant le traitement de vos données personnelles.

8. RESPONSABLE DU TRAITEMENT / DÉLÉGUÉ DE LA PROTECTION DE DONNÉES

Autogrill Suisse SA, Neuhardstrasse 31, 4601 Olten, est l’opérateur de ce site web et le responsable de la collecte, du traitement, et de l’utilisation de vos données personnelles conformément aux lois applicables.

Nous vous prions de contacter notre Délégué de la Protection des Données en cas de questions ou préoccupations sur la protection de vos données:

Référent local: Dieter Gruber, responsable de l'indemnisation et du fonds de pension, dieter.gruber@autogrill.net

Délégué à la protection des données: à l'adresse électronique dpo@autogrill.net

9. DÉTAILS TECHNIQUES SUR LES COOKIES

Ce site web utilise des cookies. Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu, fournir des fonctions de réseaux sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de réseaux sociaux et d’analyses qui peuvent les combiner avec d’autres informations qu’ils ont obtenues ou qu’ils ont collectées à partir de votre utilisation de leurs services.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être utilisés par les sites web pour rendre l’expérience de l’utilisateur plus efficace.

Ce site utilise différents types de cookies. Certains cookies sont placés par des services tiers qui apparaissent sur nos pages. 

La loi stipule que nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site ou de certaines fonctionnalités. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre autorisation.

Lorsque vous accédez pour la première fois à la page d’accueil de notre site web, vous voyez immédiatement une bannière dans laquelle vous pouvez saisir votre consentement ou refus au traitement des données personnelles par le biais des cookies ou exprimer vos propres préférences.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement ou vos préférences à tout moment à partir de la déclaration relative aux cookies sur notre site web, à la page Politique de confidentialité. Vous pouvez accéder - par exemple dans les navigateurs courants suivants - à vos paramètres actuels ici:

Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/Gestione%20dei%20cookie

Chrom: https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=it

Edge: https://support.microsoft.com/it-it/windows/microsoft-edge-dati-delle-esplorazioni-e-privacy- bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd

Explorer: https://support.microsoft.com/it-it/windows/eliminare-e-gestire-i-cookie-168dab11-0753- 043d-7c16-ede5947fc64d

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